Колл-центры

Колл-центры

Если у вас небольшой колл-центр, с помощью которого вы управляете продажами и обслуживаете клиентов, ваша первостепенная задача – высокое качество обслуживания. Вы, вероятно, получаете большое количество звонков каждый день, и эти звонки имеют первостепенное значение, потому что некачественное обслуживание клиентов может нанести непоправимый ущерб вашему бизнесу. Вот где необходимо использовать качественное программное обеспечение VoIP для выполнения всех задач.

Для выполнения бизнес функций обработки вызовов, иногда не требуется внедрять большие системы колл-центров, а затраты на внедрение порой не оправдывают инвестиций.

Что вам действительно нужно, так это наиболее важные функции, которые обычно поставляются с Asterisk.

Итак, давайте посмотрим, что на самом деле нужно небольшим контактным центрам в их программном обеспечении для колл-центра и как они могут получить все необходимые функции (и даже больше), не расходуя бюджет.

Благодаря системе очередей вызовов вы можете понимать, кто обрабатывает вызовы, а кто готов принимать вызовы, что повышает производительность ваших операторов. Поскольку операторы обрабатывают больше вызовов, чем объем поступающих телефонных звонков, вам понадобится одна система, которая позволит вам управлять звонками, чатом, электронной почтой и многим другим.

IVR – это автосекретарь, который может выполнять основную задачу, такую как автоматизированный ответ, без участия оператора. IVR также может выполнять такие задачи, как опрос, прием платежей, информирование клиента и т.д..

Вы, вероятно, уже сталкивались с IVR, когда набирали в крупную компанию и слышали следующее:

«Спасибо, что позвонили [Название компании]. Если вы знаете внутренний номер сотрудника …»

Это IVR. Это экономит ваши деньги, выполняя повторяющиеся задачи, которые потребовали бы больше времени и внимания человека, и IVR должны быть стандартными для большинства функций call-центра.